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消費保護


壹.付款方式:
1.線上刷卡: 採用buy-safe 128bits刷卡加密機制,確保交易安全
2.銀行轉帳: 可採臨櫃付款或以ATM轉帳付款
3.郵局劃撥: 可採劃撥或用現金袋郵寄
4.來店付款: 可親自來門市取貨並付款
5.海外轉帳: 提供海外客戶銀行轉帳服務

貳.顧客購貨付款流程:
會員登入網站選購 將商品放入購物車 確定購買商品 選擇付款方式、送貨方式、希望送達時段及是否使用保留款 結帳 線上刷卡(或至金融機構付款) 確認訂單

參.訂單確認方式:
1.線上刷卡付款: 銀行端傳回刷卡成功訊息,網站會自動產生一組訂單號碼,並顯示刷卡成功,以確認訂單.
2.其他付款方式: 結帳後,網站會自動產生一組訂單號碼,待會員付完款項且經確認後,即可完成訂單確認動作.
3.會員日後可以依此訂單編號在網站上查詢訂單詳細內容、訂單處理狀況、出貨日期及訂單相關訊息.

肆.顧客退貨流程:
會員收到貨品日起,自動享有7 天鑑賞期,於鑑賞期內如貨品不合意或有瑕疵者均可退貨,惟需保持貨品包裝完好.

伍.顧客申訴管道:
會員如對網站服務及購物過程有任何不滿意,而須申訴者,可依下列方式進行之:
1.網站申訴管道:會員可透過網站中的 <請問版主> <大家討論> <訂單詢問> 留言申訴.
2.電話申訴管道:會員可於上班時間AM09:00~PM18:00 撥客服熱線: (04)22225436 客服部 或以文件傳真至專線: (04)22286969 客服部 收 即可.
3.郵件申訴管道:
a.會員可將書面申訴郵件寄至: 台中市中區三民路二段83號 德昌網路手藝世界 客服部 收
b.會員可透過電子郵件方式將申訴電子郵件 mail to: service@diy-crafts.com.tw

陸.交易糾紛之處理原則及仲裁機制:
1.<跳蚤市場>館主與會員間之交易糾紛: 由「德昌網路手藝世界」擔任仲裁機制,務求公平、公正、公開之處理原則.
2.「德昌網路手藝世界」與會員間之交易糾紛: 委由「德昌網路手藝世界」法律顧問<<泓嘉法律事務所>>擔任仲裁機制,務求在會員權益之保護及「德昌網路手藝世界」權益之保障中間,取得合理、公平之平衡點.

柒.消費者隱私權之確保機制:
1.尊重會員個人隱私是「德昌網路手藝世界」的基本政策。因此,除法律或因相關主管機關要求外,「德昌網路手藝世界」在未獲會員授權時,不會公開會員的姓名、地址、電子郵件信箱,以及其他依法受保護的會員個人資訊。
於下列情形發生時,「德昌網路手藝世界」得依法公開會員的個人資訊:
a.因應法律及相關主管機關要求;
b.為保障「德昌網路手藝世界」之財產及權益;
c.或在緊急情況下為保障「德昌網路手藝世界」會員或公眾人身安全時。
2.「德昌網路手藝世界」所雇用之人員,均簽署有"工作約定保密條款",以確保「德昌網路手藝世界」之一切資料無外洩之疑慮,更進一步來保護會員之隱私權.
3.其他相關之會員隱私權確保機制,請參考「德昌網路手藝世界」之 <隱私權政策> 說明.

捌.外部爭議糾紛解決機制:
1.「德昌網路手藝世界」 各項商品及服務之交易及其企業體所產生爭議糾紛之事項,如確知無法以和解為前提來解決時,則以中華民國法律及相關法令及規章、慣例為依據處理之。
2.如有訴訟情事發生時,以台灣台中地方法院為第一審管轄法院。

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